Veelgestelde vragen

Kies de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en bevestig je bestelling.

Wil je iets aanpassen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we mogelijk wijzigingen doorvoeren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je jouw bestelling wilt annuleren. We controleren dan of annuleren nog mogelijk is.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder als je deze niet direct ontvangt.

Of je zonder account kunt bestellen, hangt af van de mogelijkheden van onze webshop. Tijdens het afrekenen zie je welke opties beschikbaar zijn.

Controleer eerst je spamfolder en kijk of je e-mailadres correct is ingevuld. Kun je de bevestiging niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, je kunt meerdere producten toevoegen aan je winkelwagen en deze in één keer afrekenen.

Is een product niet beschikbaar? Neem dan contact met ons op om te informeren naar de verwachte beschikbaarheid of een mogelijk alternatief.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, bekijken we of het product kan worden toegevoegd.

Uiteraard doen we onze uiterste best om onze getoonde voorraad in onze webshop zo actueel mogelijk te houden.

Helaas kan het door de gelijktijdige verkoop in de winkel voorkomen dat artikelen onverhoopt toch niet voorradig blijken te zijn in de webshop.

In dit geval zullen wij u direct verwittigen en een eventueel alternatief aanraden.

Uiteraard heeft u ook de mogelijkheid om het bestelbedrag terug te laten storten op uw bankrekening.

Ja, op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn. Hoelang een product mee moet gaan, hangt onder andere af van het type product, het gebruik en wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s van het defect. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Schade die ontstaat door onjuiste montage of verkeerd gebruik valt doorgaans niet onder de garantie. Is het product zelf gebrekkig, dan kunnen je wettelijke garantierechten nog steeds van toepassing zijn.

Heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking mee, zodat we je sneller kunnen helpen.

Heb je een ander onderdeel ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Je kunt een garantieclaim indienen door contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s toe.

Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet en de klacht onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke kosten voor de oplossing voor onze rekening. Hieronder vallen ook de benodigde verzendkosten.

We proberen je garantieclaim zo snel mogelijk te beoordelen. De afhandeling hangt af van het probleem en de benodigde oplossing. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen.
Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben.

Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je kunt een retouraanvraag aanmelden via de retourpagina of een mail sturen naar info@tomosonderdelenzeeland.nl met je ordernummer als onderwerp.

Heb je een verkeerd product besteld? Of ben je toch niet tevreden?.

Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, hoeft je alleen de kosten voor verzending voor jouw eigen rekening te nemen.

Indien producten door ons verkeerd geleverd zijn, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.

Meer informatie over de herroepingsrecht lees je in onze algemene voorwaarden.

Wij behandelen je retourzending binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Het totaal aankoopbedrag zonder de verzendkosten wordt teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt.

Je hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave te retourneren.

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Mocht het product of de verpakking beschadigd zijn dan is het nodig om het product te testen.

hierdoor kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen.

Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Let op: Indien de originele verpakking beschadigd aankomt of ontbreekt kan er 20% tot max.
50% van het aankoopbedrag ingehouden.

Deze percentages zijn slechts een indicatie.

Indien producten door ons verkeerd geleverd zijn, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.

Meer informatie over de herroepingsrecht lees je in onze algemene voorwaarden.

Ja, dat kan! De snelste manier om iets te ruilen is in onze winkel langs te komen.

Helaas is het bij ons niet mogelijk om een product te ruilen die u online heeft gekocht.

Je kunt ervoor kiezen om een product retour te sturen, je krijgt dan daarvoor het aankoopbedrag retour.

Je kunt vervolgens de gewenste producten opnieuw bestellen in onze webshop.

Vanaf het moment dat wij je retour hebben ontvangen hanteren wij binnen 5 werkdagen om dit te verwerken.

Wij houden je per e-mail op de hoogte van de status van jouw retourzending.
Bij een credit, ontvang je het geldbedrag binnen 3 werkdagen terug op de rekening waarmee je betaald hebt nadat je de creditfactuur per e-mail ontvangen hebt.

Tijdens de bedenktermijn kunt u de producten beoordelen of u deze wenst te behouden.

Als u verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling, mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan verrekenen met het terug te storten bedrag.

Graag terugsturen met originele verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is.

Mocht er schade zijn ontstaan aan de verpakking, het product of het product zonder originele verpakking terug gestuurd wordt, bent u als consument aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Let op: Indien de originele verpakking beschadigd aankomt of ontbreekt kan er 20% tot max.
50% van het aankoopbedrag ingehouden.

Deze percentages zijn slechts een indicatie.

Gezien het grote aantal verschillende Tomos modellen en onderdelen, is een vast werkplaatstarief tegenwoordig niet eenvoudig vast te stellen.

Ook zijn zaken als staat van onderhoud van de Tomos van invloed op de prijs van een onderhoudsbeurt.

U ontvangt van de monteur altijd voor de reparatie een goede inschatting van de te verwachten prijs, naar zijn beste kunnen.

Mocht tijdens de werkzaamheden blijken dat er onverhoopt extra kosten naar boven komen, dan zal de monteur contact met u opnemen om dit te bespreken.

Omdat er bij een afspraak voor onderhoud altijd een aantal zaken besproken dienen te worden door de monteur, kunt u hiervoor het beste telefonisch contact opnemen met onze werkplaats via 085 004 5764.

Voor algemene informatie kunt u ook het contactformulier invullen.

U bent uiteraard altijd van harte welkom op afspraak maar ook zonder afspraak! Soms is de reparatie klein en kan de reparatie gelijk uitgevoerd worden.

Wilt u een afspraak maken? Bel dan rechtstreeks met onze werkplaats via telefoonnummer 085 004 5764.